기본 고객센터 연락처
대표 전화번호(국내 고객센터): 1599-1500
매일 오전 09:00 ~ 오후 19:00
이 시간 동안 상담원 연결을 통해 실시간 문의가 가능합니다. 주말과 공휴일도 운영합니다.
운영 언어/ARS 안내 요령
대표 번호로 전화를 걸면 1번: 한국어, 2번: 영어, 3번: 중국어, 4번: 일본어 등의 안내가 나옵니다.
한국어 상담을 원할 경우 1번 선택 후 0번을 눌러 상담원 연결을 더 빠르게 연결할 수 있습니다.
온라인·이메일 문의
고객 문의 이메일: jejuair.help@jejuair.net
이메일로 문의하면 서면 답변을 받을 수 있으며, 급하지 않은문의를 할 때 추천합니다,
홈페이지 1:1 문의
제주항공 공식 홈페이지 내 고객센터 메뉴에서 1:1 문의 양식을 작성해 문의할 수 있습니다. 답변은 일반적으로 수신 후 1~2 영업일 이내에 회신됩니다.
제주에어 홈페이지 고객센터에서 오른쪽하단 파란버튼(1:1채팅)을 눌러 문의할 수 있습니다.
챗봇 및 온라인 FAQ
홈페이지 또는 모바일 앱에 있는 챗봇으로 기본적인 규정(수하물, 체크인, 예약 변경 등)을 24시간 확인할 수 있습니다.
상담 시 준비 및 팁
- 예약 번호(6자리), 탑승자 성명 및 항공편 정보를 미리 준비하시면 상담 시간이 단축됩니다.
- ARS 대기 시간이 길 경우 홈페이지 또는 모바일 앱에서 먼저 처리하면 빠른 해결이 가능합니다(예: 예약 변경, 취소 등).
- 상담원 연결 팁: 오전 09:00~10:00, 오후 14:00~15:00 등 상대적으로 통화량이 적은 시간대를 공략하면 연결이 수월할 수 있습니다.
해외에서 연결
해외에서 한국행 등 국제 노선 문의 시에는 각 국가별 전용 연락처가 운영되며, 예를 들어 일본 노선 고객센터는 0570-001132로 운영됩니다(일본 현지 시간 기준).
해외에서 한국 국내 고객센터로 연결할 때는 +82-1599-8629 형식으로 접속할 수 있습니다(국가별 국제요금 적용)